Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours »

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander son remboursement si le produit ne vous convient pas. Le produit peut avoir été ouvert, porté et utilisé normalement : c'est le principe même de cette garantie, vous devez pouvoir l'essayer dans vos conditions réelles d'usage — écran, bureau, soirée.

Cette garantie commerciale est accordée au titre de l'article L217-21 du Code de la consommation. Elle est gratuite, hors frais de retour, et s'ajoute à vos droits légaux sans les restreindre. Elle est limitée à une commande par client et par foyer, et ne couvre pas les demandes manifestement abusives (retours systématiques, produit revendu, produit volontairement détérioré).

Pour en bénéficier, le produit doit être retourné complet : monture, verres, étui ou pochette et accessoires fournis.

2. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou au moyen du formulaire type annexé à nos CGV.

3. Comment demander un retour

1. Écrivez à contact@seoya.com ou via notre page contact, en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif.
2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'accord de retour et l'adresse exacte à utiliser.
3. Renvoyez le produit dans un emballage protégeant les verres, avec un numéro de suivi — seul moyen de prouver l'expédition en cas de perte.
4. Dès réception et contrôle du colis, nous déclenchons le remboursement et vous en informons par e-mail.

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre accord et l'adresse à utiliser : un colis renvoyé à une autre adresse que celle indiquée ne peut pas être traité.

Adresse de retour : [À COMPLÉTER] — elle vous est confirmée par écrit avec l'accord de retour.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge :

• produit défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à sa description ;
• erreur de notre part sur le produit, le modèle ou la quantité expédiée ;
• mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

5. Remboursement : délais et modalités

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou après la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Aucun frais de dossier n'est retenu.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que l'offre standard, le supplément correspondant reste à votre charge.

Selon votre banque, l'écriture peut apparaître sur votre compte 3 à 10 jours ouvrés après notre ordre de remboursement. Ce délai bancaire nous échappe.

6. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si le colis arrive endommagé, si le produit est cassé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une ou deux photographies du produit et de l'emballage. Nous prenons alors le retour à notre charge et, à votre choix, nous vous réexpédions le bon produit ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.

Ce délai de 48 heures nous permet d'agir auprès du transporteur : le dépasser ne vous prive en aucun cas de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans.

7. Échange

Un échange (autre modèle, autre teinte de verre) est possible pendant les mêmes délais, sous réserve de disponibilité. La différence de prix est, selon le cas, remboursée ou réclamée. Un seul échange gratuit par commande est accordé au titre de la garantie commerciale.

8. Remboursement partiel

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, un remboursement partiel peut être appliqué lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son essai : verres rayés ou fissurés, monture tordue ou cassée, produit souillé, accessoires manquants. Le montant retenu vous est alors exposé et justifié avant tout remboursement, et vous conservez la possibilité de récupérer le produit à vos frais.

9. Cas non couverts

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (verres à votre vue, gravure) — article L221-28 du Code de la consommation ;
• les cartes cadeaux, sauf disposition légale contraire ;
• les dommages résultant d'un usage anormal, d'une chute, d'une modification du produit ou d'un entretien inadapté ;
• les demandes présentées au-delà des délais indiqués, sous réserve des garanties légales.

10. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas remise au transporteur, vous pouvez en demander l'annulation par e-mail : nous la traitons immédiatement et vous remboursons intégralement, sans frais.

11. Vos garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance, avec présomption d'antériorité du défaut pendant 24 mois) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, deux ans à compter de la découverte du vice). Ces garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale. Le détail figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

12. Une question, un désaccord

Écrivez-nous à contact@seoya.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées. En cas de désaccord persistant après réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales, ou signaler le litige sur SignalConso.